为什么需要变革管理？
采用 AI 并将其融入组织通常并非易事，可能需要耗费大量的人力、物力和时间进行调整。人工智能的出现引来了对未来的不同观点，既有兴奋也有恐慌和疑虑。人工智能代表了一种更深层次且不为人们所知的现状转变， 通过改变员工的流程和活动，人工智能对常规业务具有独特的颠覆性。因此，我们预料到人工智能的整合计划可能会遇到一些阻力。
有调查结果显示，重大变革举措的成功率仅为50%。变革中的阻力会带来生产力损失、损耗和故障——有时甚至超出了变革本身的范围。
这就是变革管理为什么在应对大规模变革中至关重要的原因。其重点在于战略性地制定计划，以确保新的解决方案不只是简单地推出，而是能被彻底采用并融入到执行这些方案的员工的日常生活中。
成功的变革管理计划需深思熟虑，以准备、实施和维护变革。如果您的组织确定人工智能是正确的解决方案并与整体战略方向一致，将需要一个解决人工智能引发变化的专门变革管理计划。
变革面临的挑战
愿景不明
为了有效应对企业发展中不可避免的变化，企业需要清晰明确的愿景。清晰的愿景可以帮助企业规划未来的发展，为员工、合作伙伴和股东提供明确的目标和方向。变革的实施者和驱动者可以按照愿景的指导，采取相应的措施，提高变革的效果和效率。缺乏清晰愿景的情况下，变革的驱动者和实施者会面临不确定性和挑战，可能会失去方向感和决策依据，进而导致整个变革过程出现脱轨和失败。因此，制定清晰明确的愿景对于企业而言至关重要。
沟通不畅
变革管理沟通出现了逐步减少的趋势。根据统计数据，只有68%的管理者了解组织变革的真正原因。中层管理者和一线主管的这一数字进一步下降到了40%。Gartner 表示，由于变革沟通不畅，73% 的员工承受着中度至高度的压力，受影响的员工比普通员工低5%。
文化固化
随着组织流程在时间上的推移，员工对组织的投入会逐步增加，这种已产生的投入在组织变革的过程中会产生阻力，这也是为何很多人更愿意保持现状的原因。对现有状态的满足可能会导致抵制变革的文化氛围的产生。
为了克服这一障碍，变革领导者应当精确描绘出受变革影响的利益相关者，重点突破他们的转型，并为变革创造出有利的环境。
缺乏认同
有句话说得好：”改变从顶层开始，但发生在底部”。为了成功实施变革计划，企业需要同时获得高层管理人员和基层员工的支持。高层管理人员的支持对于增加变革计划的合法性至关重要。他们的工作不仅仅是口头支持这项计划，而是真正承担变革的责任并以身作则。同时，中级和基层员工也需要参与到实施变革中来。
如何成功推动变革？
大处着眼，从小处着手
在企业内采用人工智能时，设立一个远大目标是必要的。面对人工智能可能带来的诸多利益，人们常常急于采用新技术，却忽视了人工智能如何推动组织目标的实现。然而，若没有明确的愿景，进行人工智能变革，就无法明确展示人工智能技术的采用和组织目标之间的关系，也就无法体现其价值。
因此，要成功实现目标，首要步骤是以大处着眼，小处着手，为组织的AI能力设定愿景和具体的业务目标。首先，确保您的组织明确定义其愿景和业务目标，以便了解其当前能力，确定希望通过AI实现怎样的结果，并将这些成果置于更广泛的战略计划的背景下。然后，您的愿景和业务目标将为您的战略计划提供信息，该计划将逐步采用AI技术，一次一个项目，同时牢记组织的使命，阐明并报告与近期和长期结果相关的明确目标，进一步强调了AI与组织使命之间的联系。
“从大处着眼，从小处着手”的原则应贯穿企业内每个人工智能项目，并从试点项目开始，识别已接受人工智能技术的员工。这些人将成为宝贵的变革倡导者，并可以享有早期人工智能试点项目带来的收益，展示由此产生的价值。
以人为本
证明技术无法与变革管理计划分开的方法之一是实施以人为本的设计。以人为本的设计是在系统概念、需求收集、改进、开发和测试的所有阶段都考虑最终用户需求的实践。
以人为本的设计始于对最终用户需求的同理心和理解。这需要通过访谈、焦点小组和调查等方式来收集用户的见解，这些见解应在设计策略中优先考虑，并用于设定衡量的成功标准。在开发过程中，还应将最终用户带回来进行循环测试、分析和评估过程，以确保最终的、精细的设计满足用户的需求。
每个人工智能项目都应遵循以人为本的设计方法，其中包括技术最终用户（例如分析师）和将使用输出的非技术决策者。最终用户、领域专家和AI技术专家将在整个过程中携手合作。
最终用户参与设计过程可提高最终产品成功满足用户需求的可能性，从而提高产品的成功率和持续采用率。参与整个设计和开发过程的人员将具有主人翁意识，有可能成为产品的倡导者和拥护者。随着AI技术的逐渐发展，应不断寻求改进解决方案。这需要频繁地对结果进行分析，以根据研究和规划阶段确定的成功指标，并根据最终用户的反馈意见不断改进解决方案。
消除障碍
企业不仅要鼓励员工尽可能采用人工智能解决方案，还要将他们调整到需要新技能、流程、要求和工具的角色中。在这个过程中要有同理心——多与员工沟通，了解他们的经验和看法，并为他们提供在不断变化的组织环境中表现良好所需的协助、指导和培训。更多地了解企业的员工和组织内的观点将使您能够定制您的变革管理计划，进行利益相关者分析将提供有价值的见解，了解为什么您的员工可能不愿意在流程的各个阶段做出改变。企业可以通过以下方式帮助员工积极拥抱变革：
- 消除疑虑。若对人工智能没有清楚的了解，员工可能会感到恐惧。有些人可能会担心被机器取代，或者担心陡峭的技术学习曲线。其他人可能不信任他们不理解的算法的结果，或者质疑无偏见地构建人工智能的能力。无论具体问题如何，对不确定未来的担忧都会导致员工抵制人工智能。为避免这种情况，一定要弄清楚人工智能是什么，不是什么。
- 明确角色和职责。人工智能的采用需要相关员工调整他们的工作方式，即使他们在组织内保持相同的职位。企业应提供明确的指导，说明每个工作流程将如何以及为何更改，以避免员工默认使用旧的工作方式。领导层可以提供关于员工工作哪些方面保持不变、哪些正在发生变化以及这对员工如何受益的战术指导。
- 专注技能提升。 企业应提供学习新技能和熟悉 AI 工具的机会，以增强员工积极参与 AI 工作的能力。高层管理者应至少对 AI 技术以及其对组织和行业战略与运营的影响有一定了解，以指导组织的方向。中层管理人员可能需要深入了解 AI 技术，以便他们能够为组织的 AI 项目设定方向，并跟踪项目目标的进展。AI 工程师和基层员工需要深入了解 AI 技术，以交付项目，包括数据的收集和处理。